【PConline 资讯】各行各业、所有类型的服务提供商(包括系统集成商、外包公司和内部 IT 部门)如今都需要管理和保护越来越多的设备，从传统企业台式机、笔记本和服务器到物联网 (IoT) 系统，如零售 POS 终端、数字标牌、自动售货机，甚至 ATM。为提供满足或超过服务级别协议 (SLA) 的技术支持服务，服务提供商需要能应对众多挑战的新管理方法，这些挑战包括维护安全，实时远程访问设备，集成管理系统，自动化任务等。

　　最佳的管理方法是统一、安全且运维策略驱动的。在寻找应对当前挑战的管理解决方案时，许多组织很难在成本控制、支持远程设备和通过出色体验“取悦”设备用户之间找到合 理的平衡点。实施诸如 IT Infrastructure Library Version 3* 之类的标准最佳实践方法，可为组织带来巨大的收益，让支持服务与企业需求保持一致，进而实现卓越运营。

　　通过使用英特尔® 主动管理技术(英特尔® AMT)的关键功能，可借助自动化来进一步增强和扩展与标准最佳实践方法相关的流程和功能。服务组织现在可以将硬件增强的管理和安全功能与现有工作流程相结合，通过一致的方法来提供核心服务及经过改善的最终用户体验，同时实现更高的成本效率。

创新、集成和改进服务相关的活动

　　服务组织在尽力管理和保护越来越多的智能互联设备(其中一些设备无人值守且在企业环境之外)时，面临越来越高的成本和复杂度。如今的信息技术正逐渐延伸到服务器、存储系统、台式机、笔记本和移动设备等传统设备之外;一些组织正在部署广泛的设备来帮助跟踪资产，评估设备性能，患者健康监控，以及提供众多其他关键功能。

　　设备和用户的地理分布越来越广泛，这就造成了另一种阻碍。服务组织正在寻求途径来管理这些分布在不同国家和地区的设备， 但不会部署当地支持资源。

　　让情况更加复杂的是，服务组织常常会负责维护旧客户端设备， 保留这些设备是为了最大化它们的价值和延迟新资本支出。管理和保护这些客户端设备，可能比购买采用最新技术的新设备更加昂贵。1随着设备老化，技术支持的负担不断上升。

　　许多组织正在寻找一种统一的管理解决方案，以提供简化和集中管理任务的能力，使企业能避免不断攀升的劳动力成本。基于英特尔® 主动管理技术的解决方案能够兼容许多现有环境，而且很容易与关键基础设施组件集成。它也能帮助组织避免新的支出， 减少对现有流程的改动，同时减少额外培训的需求。

解决广泛的服务运营和服务转换所带来的挑战

　　通过利用由英特尔® 主动管理技术支持且在搭载英特尔® 酷睿™ 博锐™ 处理器设备中提供的功能，服务组织和 IT 团队可以解决系统管理的关键挑战。

事故管理

　　通过使用英特尔® 主动管理技术的功能来远程访问和控制无人值守的设备(无论其处于何种状态或位于何处)，组织能够显著改进事故管理。只要客户端系统接入电源并有网络连接，英特尔® 主动管理技术就能自动连接和验证操作者。然后这些操作者可以发起系统重建并监视进度，重新创建系统映像，收集硬件资产数据， 重置忘记的磁盘加密密码或 VPN 个人识别号 (PIN)，或者提供一个临时工作环境。远程访问和控制设备的能力可以帮助员工将停机时间减少 8 小时(一次维修)2，同时使负责客户端系统管理的服务组织能满足严格的正常运行时间 SLA。

服务资产和配置管理

　　通常有些客户端系统无法使用传统的审计软件及工具。英特尔® 主动管理技术通过支持增强的配置管理流程，可以帮助服务组织解决这一难题。经过身份验证和授权的操作者可以对重要服务资产和配置信息进行带外访问，这些资产和信息存储在安全位置、无法篡改且能持久保存直至重新引导后，甚至在重建操作系统时也是如此。服务组织通过定义执行自动“签入”的策略(甚至在设备断电或在 企业外)，可将服务范围扩展至远程系统。此功能提供了服务资产的实时视图。信息可以自动导入到一个配置管理数据库 (CMDB) 中，以改善配置项的数据质量。此信息可用于识别配置更改，有助于根据 SLA 缩短问题解决时间。它也可用于确定关键绩效指标(KPI)：服务组织可显著减少验证物理资产的平均工作量和次数。它们还可以减少由于配置管理信息不准确所导致的事故数量。

部署和实施管理

　　实现英特尔® 主动管理技术可以提高系统更新的效率和饱和度， 从而帮助保护组织远离未经授权的访问和其他安全违规。服务组织可以减少收尾活动的时间和开支，更好地满足 SLA 所定义的可用性需求，减少对最终用户的打扰，以及控制部署成本。

　　为了帮助和确保无论客户端当前的电源状态如何并位于何处，他们的系统都能收到关键软件更新和升级，可以启用英特尔® 主动管理技术来在预先定义的日期和时间唤醒设备。服务组织也可以配置现有工具集来远程安全地唤醒系统。此特性增加了重要更新的饱和度，从而改善了企业合规水平。与此同时，它减少了在企业网络上运行不合规系统的风险，改善了客户端系统的安全状况。最终结果是，服务组织可以显著减少违规可能性，使最终用户能快速访问新的特性和功能。

降低成本并最大限度减少停机时间

　　服务组织可以显著减少与管理、安全和解决客户端系统问题相关的运营成本。通过对数据收集和处理实现策略驱动的自动化，借助与服务台流程的紧密集成，同时加强部署任务，服务组织可最大限度减少人工任务，从而降低成本和帮助消除错误。

　　与此同时，从一个中央位置对分散在不同地方的大量设备的许多软件相关问题进行远程诊断和解决，可帮助避免或减少诊断和 解决软件相关问题所需的高成本、耗时的现场维护。依据一份报告，英特尔® 主动管理技术可以帮助将远程员工的现场访问次数减少达 90%。3结果，组织可以将每事故成本减少达 85%，4将员工停机时间减少 98%。5

　　组织也可以最大化其现有投资的价值。英特尔® 主动管理技术是一项成熟的技术，已在英特尔® 博锐™ 平台上提供了 10 多年。在许多情况下，组织可以在旧设备上激活英特尔® 主动管理技术，并采用与新设备一致的方式、使用相同的工具来进行管理，可避免增量投资或额外的技术资源所带来的负担。

　　这些优势不仅仅惠及企业 IT 环境。借助英特尔® 主动管理技术，制造、能源、零售、医疗、教育和政府部门可以获得类似的成本节省，并改善其客户端的可管理性和安全状况。

实施英特尔® 主动管理技术并与行业标准工具集成

　　通过部署一个简单、安全的软件包来控制对可管理性、安全特性和运营参数的访问，服务组织可以轻松地启用英特尔® 主动管理技术平台功能，快速从效率和成本节省方面受益。配置一个概要文件后，可以使用诸如 Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM)* 之类的传统工具来更安全地分发它。

　　英特尔® 主动管理技术将补充而不是取代现有的设备管理流程。我们功能丰富的工具集可与您当前的工作流相集成，以节省时间和成本。借助免费且受到全面支持的英特尔® Setup andConfiguration Software(英特尔® SCS)，您可以开启发现网络上的兼容设备的征程。英特尔® SCS 提供了灵活的特性和功能， 使 IT 服务组织能够以一种精细的方法来集成复杂信息安全和隐私解决方案以及其与他基础设施接触。为每个设备(或设备组) 创建一个简单、安全的软件包，用以控制对可管理性和安全特性的访问。使用诸如 Microsoft SCCM 之类的传统工具快速配置这些设备。

　　配置英特尔® 主动管理技术后，英特尔® ManageabilityCommander 让 IT 专业人员能够释放英特尔® 博锐™ 平台的所有功能。连接到激活了英特尔® 主动管理技术的 PC，可执行电源控制、PC 远程管理和故障排除，以及硬件清查等功能。用户 PC 和操作系统问题可通过集成的 KVM(键盘、视频、鼠标)远程控制来查看和解决。

　　英特尔提供了实施指南来帮助优化客户端系统的管理和控制。此外，组织可以充分利用由独立软件供应商(ISV)组成的健康生态系统，他们提供了丰富的产品和解决方案，可供系统集成商 (SI)和增值经销商 (VAR) 用来公开和使用英特尔® 主动管理技术功 能。这些 SI 和 VAR 一直在成功地支持着政府、医疗、运输、教育和金融等领域的大规模客户实施。

结论

　　管理庞大、多样化且分散在不同地方的客户端系统可能复杂且耗时。随着越来越多的智能互联设备出现在各个行业的企业中，技术服务组织迫切需要统一的,安全的设备管理方法。

　　借助英特尔® 主动管理技术，服务组织可以通过简单有效的步骤来实现更容易管理的客户端系统。他们可以简化操作，采用一致的方法来管理广泛的设备。强大的平台功能可以帮助服务组织满足用户需求，最大限度减少停机时间，保障企业安全。服务组织可以借助可用的解决方案参考架构、实施指南，以及从英特尔和其他公司获得的工具，成功地激活英特尔® 主动管理技术并开始实现重要。了解更多